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12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

作者: 东莞新闻网 发布时间: 2019年12月25日 17:21:46

12345热线一周民情动态

道路修建问题同比增长近六成

本报12月22日讯(记者 王飞)12月13日-20日,12345市民服务热线共办理为民服务事项53.75万件,通话时长1.38万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP19.55万件,较上周增长5.34%;外拨回访电话12.1万通,拨打民调电话22.08万通。受理的市民诉求中,直办12.39万件,占受理总量的63.4%;转办7.16万件,占36.6%;共办结13.78万件,办结率70.5%。受理省级热线问题3.06万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题:医疗保险、住房公积金、消费者维权、供暖、物业管理、交通秩序、拖欠工资、交通设施、产权市场、机动车和驾驶员管理。

受理市民建言献策1503件,较上周增长11.75%。如建议将莱芜区景点纳入济南公园游园年票范围,在历城区唐冶片区周边规划建设大型医院等。

热线受理道路修建问题2043件(含咨询、建议类712件),同比增长59.98%,呈上升趋势。其中转相关区、部门处理1363件,占66.72%。市民主要反映道路坑洼不平要求养护问题620件,占30.35%,同比增长35.96%;道路规划不合理或断头路未打通问题570件,占27.90%,同比增长53.54%;道路施工超期及违章施工136件,占6.66%,同比增长109.23%;建议修建或维护高架桥及过街天桥问题47件,占2.30%,同比降低12.96%。热线受理民政社会事务问题389件(含咨询、建议类330件),同比增长27.96%。其中转相关区、部门处理80件,占20.57%。市民主要咨询婚姻登记材料、地址等问题290件,约占74.55%,同比增长39.42%;反映流浪人员救助及收养登记问题19件,约占4.88%,同比增长26.67%;在居民区周边建设公墓不合理等殡葬管理问题18件,约4.63%,同比增长12.50%;建议整治婚姻中介混乱现状问题4件,约占1.03%,同比降低63.64%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办3548件,转办4610件)、市中区(直办2498件,转办4336件)、章丘区(直办2570件,转办3200件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市住房和城乡建设局(直办4585件,转办3264件)、市交警支队(直办3573件,转办2562件)、市公安局(直办5033件,转办2174件)。

这些问题得注意

带泥车辆禁止上路

市民来电反映:槐荫区兴福街道青岛路与腊山河西路交叉口西侧路面有泥巴(锦绣城一期门口),路面不洁,要求立即进行清理,希望相关单位落实处理。

槐荫区政府回复:来电人反映的问题,工作人员现场已督促工地对腊山河西路和青岛路进行冲刷,并督促负责人对带泥巴车辆禁止上路,现已将地面冲刷干净。

游商占道阻碍交通

市民来电反映:市中区郎茂山路路西、泉景天沅至海珀天沅之间路段常有游商在人行道上,要求加大上下班时间整治力度,还道于民,希望相关部门落实处理。

市中区政府回复:经七里山街道办事处落实,已经将该案件发生的地址告知城管科,城管科已经安排人员在上班期间以及下午下班后对该路段进行盯守,取缔占道经营。

道路交通秩序需要共同维护

市民来电反映:槐荫区小杨庄润华车管所的北侧道路,有车辆在此漂移(已经持续10多分钟),噪音扰民,要求尽快制止,希望相关单位落实处理。

市交警支队回复:感谢当事人对交通管理工作的关注。辖区中队针对当事人反映的问题,将继续加大对此路段巡逻管控力度,查处违法行为,全力维护道路交通秩序,努力为广大市民创造和谐有序的道路交通环境。建议当事人如发现道路交通违法现象可及时拨打122报警电话,交警指挥中心将就近调度巡逻民警前往现场查纠,现场违法行为可现场查处。

民生无小事

电闸故障影响居民用电

市民来电反映:槐荫区美里湖街道西沙名苑小区1号楼于12月17日整栋楼停电,影响居民正常生活,小区是回迁房暂未交过电费,希望尽快恢复供电。

槐荫区政府回复:经联系,西沙名苑物业表示因该小区刚刚交付,小区居民用电还是临时用电,17日晚7点半电闸总开关出现故障,导致小区部分单元居民家中停电,经物业人员检修晚8点半左右恢复正常供电。

道路污水影响正常通行

市民来电反映:钢城区里辛街道东田庄村北侧路口处,工业园将污水排放到道路上,影响正常通行,要求进行监管,希望相关单位落实处理,并回复来电人。

钢城区政府回复:接到工单后,街道环保部门工作人员立即到现场查看,已责令该公司立即安排人员将排放废水处理干净,同时告知企业严禁乱排乱放,如发现违规排放街道环保部门将按照规定依规予以处置。

暖气管道保温皮损坏亟待修复

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